Ayuda

Las dudas que más se repiten, con su solución. Si la tuya no está, escribe a soporte: se responde cualquier día, a cualquier hora.

Activar el acceso

Abre @AsistenteByGbot en Telegram y pulsa Iniciar. Si no tienes Telegram, se instala gratis desde la tienda de tu teléfono con tu número de celular.
Escribe tu número de cédula, solo números. Sin la V, sin puntos, sin guiones.
Escribe el código de 6 dígitos que llega al correo que el colegio tiene en tu ficha de inscripción.
Toca cada enlace que te manda el asistente y pulsa Unirse. Entras al instante. Si tardas más de 24 horas, pídelos de nuevo con /grupos.

Si ya usas la app para Android: la app sirve para las gestiones; los avisos del colegio y de la sección llegan por los grupos de Telegram. Activa primero tu acceso en Telegram con la misma cédula; la app te sigue funcionando igual.

No me llega el código

Revisa Spam, Promociones o Correo no deseado

El remitente es Asistente ByG (info@asistentebyg.cloud). Puede tardar hasta un minuto en llegar.

Pide el código una sola vez

Si vuelves a escribir la cédula, el asistente genera un código nuevo y el anterior deja de valer. Espera el correo antes de insistir.

Si en cinco minutos no aparece

Casi siempre el correo de la ficha está mal escrito, es de otra persona (del otro representante, de un familiar) o tiene la bandeja llena. En el chat del asistente escribe /soporte seguido de tu nombre, tu cédula y un correo que sí uses; soporte lo recibe al momento y te responde ahí mismo. Soporte revisa tu ficha y deja registrado ese correo: el código te llegará ahí, también después de que el colegio actualice sus listas, y Administración recibe la corrección para su propio registro. No es un trámite de Administración ni hay que llamar al colegio.

Mi cédula no aparece

Inscripción reciente

El registro del asistente se actualiza con cada carga del colegio, normalmente cada semana. Si inscribiste hace pocos días, vuelve a intentarlo en unos días.

Comprueba qué cédula tiene el colegio

A veces la ficha tiene la cédula de un solo representante, o la de un familiar que hizo la inscripción. Cada persona se activa con su propia cédula; si la tuya no está en la ficha, soporte lo revisa con el colegio.

Agotaste los tres intentos

El asistente bloquea el acceso durante 24 horas. Si tienes claro cuál es tu cédula, escribe /soporte con tu cédula en el chat del asistente y lo desbloquean antes.

Cambiar mi correo

Ya estoy activado y quiero usar otro correo

Escríbele al asistente /mi_correo seguido de tu correo, por ejemplo /mi_correo nombre@gmail.com. Te llega un código a ese correo para confirmar que es tuyo; al escribirlo en el chat, queda como tu correo en el asistente y en la app, y Administración recibe el cambio para actualizar su registro. Con /mi_correo solo, el asistente te muestra el correo que tiene el colegio.

Todavía no estoy activado

Si el código no te llega porque el correo de tu ficha está mal o ya no lo usas, escribe /soporte en el chat del asistente con tu nombre, tu cédula y el correo bueno.

Las actividades de mi hijo

Las tareas, evaluaciones y avisos de cada materia los publican las docentes desde el asistente y te llegan al chat privado: en Bachillerato, al propio alumno (y a ti si la docente lo marca); en Primaria, Inicial y Maternal, a los representantes. Cada mensaje dice la materia, el tipo, la fecha y quién lo publica, y si se corrige o se anula, el mensaje que recibiste se actualiza. La misma actividad queda también en el grupo de la sección. Si el asistente no está activado en tu cuenta, solo la verás en el grupo: ese es el motivo más práctico para activarlo.

Tengo una duda sobre una actividad

Pregunta en el grupo de la sección o en clase, como hasta ahora. Por el asistente no se puede responder a la docente por el momento.

Los grupos

¿Cuántos enlaces recibo?

Los de todos tus hijos inscritos, de una sola vez: el grupo de difusión de cada nivel y el grupo de cada sección. Si ya estabas en alguno, el asistente te lo indica y solo te da los que faltan.

¿Pueden entrar los dos padres?

Sí. Padre, madre y representante legal se activan cada uno con su cédula y su correo; nadie tiene que autorizar al otro.

Mi hijo cambió de sección o de grado

El asistente te retira del grupo anterior y te entrega el nuevo con la siguiente carga del registro. Si no ha pasado, escribe /grupos.

Un enlace "ya no es válido"

Los enlaces son personales, de un solo uso y caducan en 24 horas. Pídelos de nuevo con /grupos. No reenvíes tus enlaces: a otra persona no le sirven y el asistente la retira.

Escribí un comando en el grupo y el asistente no respondió

Los comandos personales (/verificar, /grupos, /soporte) funcionan solo en el chat privado con el asistente. En el grupo, el mensaje se borra y aparece un botón para ir al privado.

Soy alumno de Bachillerato

Te activas igual que un representante, con tu propia cédula y desde tu propia cuenta de Telegram (no la de tu mamá o tu papá). El código llega a tu correo y también al de tus padres; si ellos ya están activados en el asistente, además les llega por Telegram: si no lo ves, pídeselo. Recibes el enlace del grupo de alumnos de tu año y puedes usar el asistente académico. Después escribe /mi_correo con el correo que de verdad revisas, para que el colegio lo tenga. Las gestiones (mensualidad, comprobantes, citas, inasistencias) son de tus representantes y no te aparecen.

Soy docente o personal del colegio

Si el colegio ya tiene registrada tu cuenta de Telegram (la que usabas en los grupos el año pasado), no necesitas cédula ni código: el asistente te escribe por privado con los enlaces de los grupos de tus secciones y de tu nivel donde todavía no estás. Toca cada enlace y pulsa Unirse. Si además eres representante, recibes también los grupos de tus hijos.

En los grupos donde trabajas entras como administrador: puedes publicar fotos, documentos y avisos a cualquier hora, también cuando el grupo está cerrado para los representantes. Si ya estabas en tus grupos sin ese permiso, escribe /grupos al asistente y te lo da.

No me llegó ningún mensaje del asistente

Telegram no deja que un bot escriba primero a quien nunca le ha escrito. Abre @AsistenteByGbot, pulsa Iniciar y escribe /grupos.

El asistente me pide la cédula

Tu cuenta de Telegram no está registrada: eres nuevo en el colegio, cambiaste de número o de cuenta. Actívate con tu cédula como los representantes; el código llega al correo que el colegio tiene en la lista de personal. Si tu cédula no aparece, escribe /soporte al asistente: la lista de personal la actualizan las coordinaciones.

Publicar actividades a mi sección

En la Mini App del asistente tienes la tarjeta Actividades: eliges la sección, el tipo (tarea, evaluación, material o aviso), la fecha y el texto, con una foto o PDF si hace falta, y publicas una sola vez. El asistente la entrega al chat privado de cada alumno de la sección (en Bachillerato) o de sus representantes (en los demás niveles), pone la copia en el grupo y te devuelve el informe: a cuántos les llegó y a quiénes no. También funciona escribiendo /actividad en el chat. Lo publicado entre las 7:00 y las 19:00 de cualquier día sale al momento; de noche, a las 7:00 del día siguiente. Puedes corregir o anular lo publicado; el mensaje que recibieron se actualiza.

La app para Android

La misma cuenta del asistente, en una aplicación para Android: se entra con la cédula y el código al correo, y permite consultar la mensualidad, enviar comprobantes, reportar inasistencias y pedir citas. No sustituye a Telegram: los grupos y los avisos del colegio llegan por Telegram.

Pedir ayuda: /soporte

Para cualquier problema con el asistente, el acceso, el código o los grupos, no hace falta buscar a nadie: en el chat de @AsistenteByGbot escribe /soporte seguido de tu mensaje, todo en un solo mensaje. Por ejemplo: /soporte No me llega el código al correo y ya revisé Spam. El equipo de soporte lo recibe al instante con tu nombre y, si ya estás activado, tu cédula; la respuesta te llega a ese mismo chat. Funciona aunque todavía no te hayas activado.

Me pidieron un dato más

Responde también con /soporte delante (por ejemplo /soporte 12345678): así llega a soporte y no al asistente de preguntas.

A quién acudir según el tema

Tema	Dónde
Asistente, app, grupos de Telegram, acceso, cédula, código, enlaces, y cualquier duda cuando no sabes a quién preguntar	`/soporte` seguido de tu mensaje, en el chat de @AsistenteByGbot, cualquier día y hora: el equipo lo recibe al instante y te responde en ese mismo chat · info@asistentebyg.cloud. Estos temas no se atienden en Administración ni por teléfono.
Pagos, mensualidades, solvencia, estado de cuenta, becas, inscripciones	Administración del colegio (ext. 109, WhatsApp 0412-0932326, uepcolegiobygcorreos@gmail.com)
Calificaciones, evaluaciones, boletines, notas en Arcadat	Evaluación y Control (evaluacionbyg@gmail.com, ext. 103)
Asuntos académicos o de convivencia de un nivel, justificativos, citas con docentes	La coordinación del nivel (el directorio completo está en el asistente: pregúntale "¿cuál es el correo de la coordinación de Primaria?")